# Política de Devoluciones y Cambios
En Penshop Club queremos que disfrutes de tu compra. Si por algún motivo no estás conforme, podés solicitar un cambio o devolución según las condiciones que detallamos a continuación:
# 1. Derecho de arrepentimiento (compras online)
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y el Código Civil y Comercial, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde que recibís el producto, sin necesidad de expresar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con su embalaje, etiquetas y accesorios originales intactos.
# 2. Condiciones generales para cambios y devoluciones
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con:
- Estar en perfecto estado, sin uso ni signos de desgaste.
- Conservar su embalaje original, estuche, etiquetas y todos los accesorios.
- Adjuntar el número de orden.
# 3. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y calidad, no se aceptan devoluciones ni cambios de:
- Tintas y cartuchos que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos que presenten signos de uso, escritura o manipulación (por ejemplo, plumines entintados).
# 4. Productos con fallas o defectos
Si el producto llega con un defecto de fábrica o dañado, contactanos dentro de las 48 horas de recibido, adjuntando fotos. En estos casos, nos hacemos cargo de la solución (reemplazo, reparación o reintegro) sin costo para vos.
# 5. Costos de envío en cambios y devoluciones
- Por cambio voluntario (querés otro modelo, color o medida, sin que haya falla): los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.
# 6. Cómo solicitar un cambio o devolución
1. Escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos los pasos y la dirección de envío para la devolución.
3. Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o reintegro.
# 7. Reintegros
Los reintegros se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación puede variar según su banco o tarjeta de crédito/débito utilizada.
